Политика обработки персональных данных
Редакция от 28.10.2026
1. Оператор
Оператор персональных данных — ООО «Комфорт Групп» (ИНН 5018202511, ОГРН 1195081093679). Сайт santeh-bk.ru — сайт оператора, «Бытовки в Дом» — название, под которым оператор продаёт блок-контейнеры и сантехблоки.
- Юридический адрес: 141077, Московская область, г.о. Королёв, г. Королёв, проспект Королева, д. 5Д, к. 1, помещ. 015.
- Адрес для писем, в том числе для запросов о персональных данных, — юридический адрес.
- Электронная почта, в том числе по вопросам персональных данных: info@bvd-bk.ru.
- Телефон: +7 (495) 162-94-97.
2. На что распространяется Политика
Политика описывает, как мы обрабатываем и защищаем персональные данные посетителей сайта santeh-bk.ru и тех, кто оставляет заявку на сайте, звонит или пишет нам по контактам с сайта. Она составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована на основании его статьи 18.1.
Мы работаем только с юридическими лицами, поэтому чаще всего обрабатываем данные представителей организаций — сотрудников, которые оставляют заявку, звонят или пишут от имени своей компании.
3. Основные понятия
- Сайт — сайт santeh-bk.ru со всеми страницами, формами и файлами.
- Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
- Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации или без них.
- Предоставление — действия, в результате которых персональные данные раскрываются определённому лицу или кругу лиц.
- Распространение — действия, в результате которых персональные данные раскрываются неопределённому кругу лиц. Мы персональные данные не распространяем.
- Обезличивание — действия, после которых без дополнительной информации нельзя определить, кому принадлежат данные.
- Уничтожение — действия, после которых восстановить персональные данные невозможно.
- Cookie — небольшие файлы, которые сайт или подключённые к нему сервисы сохраняют в браузере.
4. Цели, данные, основания и сроки
Мы обрабатываем данные только для целей из таблицы, только в том объёме, который для них нужен, и не используем их для целей, не совместимых с ними.
| Цель | Чьи данные | Какие данные | Основание | Сколько храним |
|---|---|---|---|---|
| Ответить на заявку, проконсультировать, подготовить расчёт и коммерческое предложение | Те, кто оставил заявку на сайте, — как правило, представители организаций | Имя, телефон, e-mail, название компании; вид запроса, выбранный в форме; текст обращения и комментарий; адрес или город объекта; ответы на вопросы квиза | Согласие на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), которое вы даёте, отмечая галочку в форме, — текст согласия | Срок хранения заявок — раздел 9 |
| Учесть заявку в CRM-системе и понять, откуда она пришла; защитить форму от спама и подтвердить, что согласие получено | Те же | Дата и время заявки и согласия; IP-адрес и данные браузера; страница сайта, кнопка и модель, с которых отправлена заявка; адрес входа и предыдущей страницы, рекламные метки (UTM, yclid, roistat); если вы приняли cookie — номер визита Roistat и идентификатор посетителя Яндекс Метрики | То же согласие | Вместе с заявкой, тот же срок |
| Заключить и исполнить договор | Представители клиентов-организаций | ФИО, должность, телефон, e-mail и сведения о полномочиях представителя (например, о доверенности) — в объёме, который нужен для договора | Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6) | Срок договора, затем — сроки хранения документов по законодательству о бухгалтерском и налоговом учёте и архивном деле |
| Ответить на звонок или письмо, отправленные без формы на сайте | Те, кто звонит или пишет по контактам с сайта | Номер телефона или e-mail, с которых вы обратились; дата и время звонка или письма; имя и содержание обращения, если вы их сообщили | Законный интерес оператора — ответить на обращение и учесть его при условии, что это не нарушает ваших прав и свобод (п. 7 ч. 1 ст. 6) | Как у заявок с сайта — раздел 9 |
| Понять, как работают сайт и реклама, и сделать сайт удобнее | Посетители, которые нажали «Принять» в уведомлении о cookie | Cookie-идентификаторы, IP-адрес, данные браузера и устройства, просмотренные страницы и действия на них, запись действий на страницах без содержимого полей форм, источник перехода | Согласие на обработку cookie (п. 1 ч. 1 ст. 6) — текст согласия | Сроки cookie и хранения данных в сервисах — в Согласии на обработку cookie, разделы 2 и 6 |
Специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные мы не запрашиваем.
5. Как мы обрабатываем данные
Мы собираем, записываем, систематизируем, накапливаем, храним, уточняем (обновляем, изменяем), извлекаем, используем, передаём (предоставляем, открываем доступ) исполнителям из раздела 8, обезличиваем, блокируем, удаляем и уничтожаем данные — с использованием средств автоматизации и без них.
Мы не публикуем, не распространяем и не продаём ваши данные. Государственным органам передаём их только в случаях, предусмотренных законом. Решений, которые влекут для вас юридические последствия, только на основании автоматизированной обработки мы не принимаем.
6. Где хранятся данные
Персональные данные граждан России мы записываем, систематизируем, накапливаем, храним, уточняем и извлекаем с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Сайт и приём заявок размещены у российского хостинг-провайдера Beget, заявки учитываются в CRM-системе amoCRM, письма с заявками приходят в почту Яндекс 360.
7. Как мы защищаем данные
Меры, которые действуют на дату этой редакции:
- Сайт работает только по защищённому протоколу HTTPS.
- Заявки и журналы хранятся на сервере вне общедоступной части сайта; доступ к ним закрыт правами файловой системы.
- Ключи для передачи заявок в CRM-систему хранятся только на сервере и в браузер посетителя не попадают.
- Формы защищены от автоматической отправки: заявки ботов и повторные отправки отсекаются, число заявок с одного адреса ограничено. Файлы принимаются только распространённых форматов и размером до 10 МБ.
- Яндекс Метрика и Roistat работают по уведомлению о cookie; от них можно отказаться в любой момент. Содержимое полей форм Вебвизор не записывает; имя, телефон и e-mail в Яндекс Метрику не передаются.
- Данные хранятся в базах данных на территории России (раздел 6).
- При утечке персональных данных мы уведомляем Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ: об инциденте — в течение 24 часов, о результатах расследования — в течение 72 часов.
8. Кто обрабатывает данные по нашему поручению
Часть работы с данными выполняют сервисы, которые обрабатывают их по нашему поручению.
| Исполнитель | Адрес | Что делает |
|---|---|---|
| ООО «Бегет», ИНН 7801451618 | 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А | Хостинг сайта, приём заявок, хранение журнала заявок |
| АО «амоЦРМ», ИНН 7709477879 | 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 38 | CRM-система: учёт заявок и сделок |
| ООО «Бизнес-аналитика» (сервис Roistat), ИНН 7709973919 | 109004, г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 23а, стр. 1, эт. 1, помещ. III, ком. 1 | Передача заявок в CRM-систему и учёт их источника; после вашего согласия на cookie — аналитика посещений |
| ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543 | г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 | Почта Яндекс 360: заявки приходят письмом; после вашего согласия на cookie — Яндекс Метрика |
Каждый исполнитель обрабатывает данные только для своей задачи, обязан хранить их в тайне и защищать по требованиям 152-ФЗ. Перед вами за их действия отвечаем мы.
9. Сроки и уничтожение
- Храним данные не дольше, чем этого требует цель. Сроки по каждой цели — в разделе 4.
- Заявки — журнал на сервере, письма в почте и записи в CRM-системе — храним, пока это нужно для ответа на заявку и подготовки договора; если договор не заключён, уничтожаем их в течение 30 дней после того, как цель достигнута. Если договор заключён, действуют сроки для договоров из раздела 4.
- Когда цель достигнута или вы отозвали согласие, мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней, если закон или договор не требуют хранить их дольше.
- Если вы потребовали прекратить обработку, мы делаем это в течение 10 рабочих дней. Срок можно продлить не более чем на 5 рабочих дней — мы сообщим причину. Исключение — случаи, когда закон разрешает продолжить обработку без согласия.
- Если уничтожить данные в срок нельзя, мы их блокируем и уничтожаем не позднее чем через 6 месяцев.
- Уничтожение подтверждаем документом по требованиям Роскомнадзора.
10. Ваши права и как ими воспользоваться
Вы можете:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, какие именно, зачем, на каком основании, как долго и кому передаём;
- потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для цели;
- отозвать согласие или потребовать прекратить обработку;
- обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.
Как обратиться. Напишите на info@bvd-bk.ru или отправьте письмо на юридический адрес либо на адрес для писем из раздела 1. Укажите в теме письма:
- «Запрос о персональных данных» — чтобы узнать, какие данные мы обрабатываем;
- «Актуализация персональных данных» — чтобы уточнить данные;
- «Отзыв согласия на обработку персональных данных» — чтобы отозвать согласие;
- «Прекращение обработки персональных данных» — чтобы потребовать прекратить обработку.
Сообщите, как с вами связаться, и данные, по которым мы найдём ваше обращение, — например, телефон или e-mail, с которых вы писали или звонили. Для запроса сведений о ваших данных закон (ч. 3 ст. 14 152-ФЗ) требует указать номер документа, удостоверяющего личность, дату его выдачи и выдавший орган, сведения о вашем обращении к нам и поставить подпись. Электронный запрос можно подписать электронной подписью.
Сроки. Отвечаем в течение 10 рабочих дней; срок можно продлить не более чем на 5 рабочих дней — мы сообщим причину. Если вы подтвердили, что данные неточные, мы уточним их, а если они получены незаконно или не нужны для цели — уничтожим. В обоих случаях — в течение 7 рабочих дней.
11. Cookie и сервисы аналитики
Яндекс Метрика с Вебвизором и Roistat загружаются только после того, как вы нажмёте «Принять» в уведомлении о cookie. Пока вы не ответили или если нажали «Отказаться», они не загружаются, а их cookie на сайте удаляются — сайт и формы заявок при этом работают полностью. Изменить решение можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу любой страницы; удалить или запретить cookie можно и в настройках браузера.
Сайт хранит в браузере ваш выбор в уведомлении о cookie и метки источника, по которым вы пришли на сайт. Метки попадают к нам только вместе с заявкой — так мы знаем, откуда она пришла.
Какие cookie ставятся, какие данные собираются, на какой срок и как отозвать согласие — в Согласии на обработку cookie.
12. Звонки
Номер телефона на сайте постоянный: сервисы подмены номера (коллтрекинг) на сайте не подключены. Когда вы звоните, мы видим номер, с которого вы звоните, дату и время звонка — чтобы ответить, перезвонить и учесть обращение. Голос для установления личности мы не используем. Разговоры на этом номере могут записываться — для учёта обращений и контроля качества. Доступ к записям есть только у сотрудников, которые работают с заявками; храним их не дольше, чем нужно для этих целей.
13. Изменения Политики
Действующая редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана в начале. Мы можем изменять Политику, например при изменении закона или состава сервисов; новая редакция действует с момента её публикации на сайте. Если изменятся цели обработки или состав данных, на которые вы дали согласие, мы попросим согласие заново. Прежние редакции мы храним — копию можно запросить на info@bvd-bk.ru.
По вопросам обработки персональных данных пишите на info@bvd-bk.ru.